CGV

Dernière mise à jour : 17 Novembre 2025

1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site georgesestla.com, édité par George est là !.
Elles définissent les droits et obligations de :
George est là ! (prestataire et plateforme de commande)
les restaurateurs partenaires (préparateurs des menus)
les clients (acheteurs)
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont des menus préparés par des restaurateurs partenaires sélectionnés par George est là !.
Sont clairement indiqués pour chaque produit :
description du menu / composition
restaurateur partenaire
prix TTC
date de disponibilité
créneau de livraison
allergènes (si fournis par le restaurateur)
Les photos sont non contractuelles.

3. PRIX
Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros TTC.
Ils comprennent :
10 % de TVA pour les denrées alimentaires
20 % de TVA pour les frais de livraison et de service
George est là ! se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de commande.

4. COMMANDE
4.1 Création d’un compte
La commande nécessite la création d’un compte client sécurisé.
L’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour.
4.2 Processus de commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
Sélection du menu
Ajout au panier
Validation du panier
Choix du créneau de livraison
Paiement en ligne
Confirmation par email
La commande n’est considérée comme définitive qu’après réception du paiement.
4.3 Refus de commande
George est là ! se réserve le droit de refuser une commande :
en cas de litige antérieur
en cas d’informations erronées ou incomplètes
en cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un menu

5. PAIEMENT
Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via :
Carte bancaire (Stripe / WooPayments)
George est là ! ne stocke jamais les données bancaires.
Les transactions sont sécurisées et cryptées.

6. LIVRAISON
6.1 Zones de livraison
La livraison est assurée dans les communes définies sur le Site (ex. La Baule – Pornichet – Guérande…).
6.2 Créneau de livraison
Chaque menu est livré à une date précise, sur un créneau horaire :
Lundi de 14h à 20h (exemple)
Les créneaux peuvent varier selon les menus.
6.3 Conditions de livraison
Le client doit être présent au créneau sélectionné.
En cas d’absence :
la livraison sera considérée comme effectuée
aucun remboursement ne pourra être exigé
une seconde livraison, si possible, pourra être facturée

7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :
susceptibles de se détériorer rapidement
préparés spécifiquement à la demande du client
Les menus alimentaires sont exclus du droit de rétractation.

8. ANNULATION / MODIFICATION
Toute annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la date de livraison.
Passé ce délai :
la commande est due
aucun remboursement ne peut être accordé
exceptions possibles uniquement pour raisons médicales ou cas de force majeure, sur justificatif
Les modifications de créneau ne sont pas garanties.

9. RESPONSABILITÉS
9.1 George est là !
L’entreprise agit comme intermédiaire entre le client et les restaurateurs partenaires.
George est là ! est responsable :
de la plateforme technique
de l’encaissement
du service client
de la livraison (si effectuée par nos équipes)
George est là ! n’est pas responsable :
de la qualité gustative
des allergènes non déclarés
de la préparation du menu (responsabilité du restaurateur partenaire)
9.2 Restaurateurs partenaires
Les restaurateurs sont responsables :
de la préparation des menus
du respect des normes sanitaires
de la conformité des allergènes et ingrédients
9.3 Client
Le client est responsable :
de la vérification des allergènes
de l’exactitude de ses informations
de sa présence lors de la livraison

10. FORCE MAJEURE
En cas d’événements imprévus (tempête, panne électrique, grève, accident, indisponibilité du restaurateur…), George est là ! pourra annuler la livraison.
Dans ce cas :
un remboursement ou un avoir sera proposé
aucune indemnité supplémentaire ne pourra être exigée

11. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus (textes, images, logos, design…) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, même partielle, est interdite.

13. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée à :
📧 administration@georgeestla.com
Une réponse sera fournie sous 7 jours ouvrés.

14. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.